1、什么是旅游标准化？

　　答：旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序、强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。

　　2、我国旅游标准化发展规划的目标是什么？

　　答：我国旅游标准化发展规划的目标是：通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。

　　3、旅游业主要特征是什么？

　　答：一是综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为；二是联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展；三是涉外性、开放型：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策；四是劳动密集型性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。

　　4、什么是服务标准？

　　答：服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。服务标准的制定可以涉及到服务业的各个领域如商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等。

　　5、什么是管理标准？

　　答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

　　6、什么是管理标准体系？

　　答：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

　　7、什么是工作标准？

　　答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

　　8、什么是工作标准体系？

　　答：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

　　9、什么是旅游服务质量？

　　答：旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

　　10、什么是旅游服务规范？

　　答：为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

　　11、什么是旅游标准化工作的基本要求？

　　答：旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。内容包括：⑴组织领导；⑵标准化工作基本要求；⑶国家标准和行业标准的实施；⑷企业标准的完善和实施；⑸试点效果。

　　12、为什么要开展旅游标准化工作？

　　答：旅游行业的特点是相当一部分旅游服务的水平和质量无法确定，只有在旅游过程中才能表现出来，特别是以人力资本为主的行业，这种特点更加突出，如果没有有效的旅游服务行为规范，消费者会对旅游服务质量心存疑虑，而且服务产品质量的好坏也没有评价的依据，因此，开展旅游标准化工作是发展旅游业的客观需要，旅游业必须像制造业一样采用标准化管理，尽快制定并推广实施相应的服务标准。

　　13、《标准化法》对标准的复审有什么规定？

　　答：标准发布实施后，制定标准的部门应根据科技的发展和经济建设的需要适时对标准进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。国家标准的复审周期一般不超过五年。企业标准的复审周期一般不超过3年。