2019年度观众调查报告

       乾陵博物馆是国家级重点文物保护单位，是陕西省爱国主义教育基地，对传承优秀历史文化有重要作用。为了进一步发挥博物馆的职能，推动乾陵科学发展，在国际博物馆日对观众参观博物馆情况进行了问卷调查，现将调查内容与结论做如下报告。

       一、调查方法与调查内容

       (一)调查方法

       为了全面了解观众对乾陵博物馆的整体印象，切实反映出观众的参观感受，本次调查主要采用调查问卷的形式，对国际博物馆日来馆的观众进行问卷调查。为了使调查的数据能真实的反映观众的感受和意见建议，本文综合了大量博物馆调查问卷。

       (二)调查对象

       为了全面反映出乾陵博物馆留给观众的主观感受，本次主要选取了老年、青年、少年三个群体作为调查对象，共发放调查问卷 200 份，回收问卷200份，这200份问卷全部由受访者自主自愿填写。有效回收的问卷全部按照规定方式选择做答，问卷结果可以被记录研究数据当中，相关数据符合抽样调查的基本原则。其中60岁以上占调查人数的51.7%，25-60之间的受访者占28.1%，18岁以下的学生占调查对象的30.2%。受访者38.78%为大中小学校学生，18.76%为在职工作人员，42.56%为退休人员。其中男性占受访者总人数的45.4%，女性占受访者总人数的54.6%。受访者中有28%为大专以上学历，有51.2%为高中以下学历。

       （三）调查程序

       为了保证此次调查的真实性和有效性，调查主要采用在景区出口处和游客休息区现场发放问卷的形式进行，调查不计名，只填写游客的基本信息。为了使此次调查数据更加真实，在一天时间内分别选择不同时间间断性发放调查问卷，并且随机与多名受访者交流了参观感受。最终将得到的数据输入到计算机中，运用数据统计软件进行分析，从而得出较为客观的结论。

       二、调查结果分析

       (一)对乾陵博物馆的总体印象

       对乾陵博物馆的总体印象调查中，37.7%的受访者选择了非常满意一项，有25.5%的受访者选择了满意，10.75%的受访者选择了不满意。具体项目中可以发现选择非常满意或满意者主要对博物馆的藏品数量、旧址面积和旧址保存完好度表示满意，其中受访者对藏品数量的满意度高达45.76%，而其中不满意的人群主要反映的問题在于乾陵景区地方小吃、特色产品较少，文创产品单一。

      (二)对乾陵博物馆存在问题分析

      乾陵博物馆留给观众的问题主要有餐饮设施、互动体验、旅游购物三个方面。首先，受访者普遍表示景区餐饮设施较少，缺乏地方小吃。其次，受访者普遍觉得可供游客参与体验的活动项目较少，只能单纯的观看展厅文物、石刻和和原始墓道，没有更多的体验渠道。第三，旅游区的纪念品较少，可供受访者采购的纪念品样式有限，这成为受访者不小的遗憾。

      (三)不同参与群众的特殊需求

通过对不同受访者的问卷进行分析可以得出结论，年龄在60岁以上的受访者更希望有专家型的讲解员深入解读，25-60岁之间的受访者表示旅游购物场所有限，纪念品种类较少；18岁以下的受访者更想要互动体验，希望有更多游乐体验。

       三、调查的启示

       为了进一步满足观众日益增长的参观需求，切实满足不同观众的实际参观需要，给观众提供更好的体验，应当积极打造乾陵特色旅游项目产业群，吸引观众在参观博物馆的同时，购买到带地方特色的纪念品和文创产品。增加专家讲解服务，为观众提供对唐文化、文物更深度的解读，满足观众需求。打造具有地方特色的餐饮服务设施，满足观众对美食的渴望。

      四、结语

       通过此次观众调查研究发现，博物馆以优质的服务得到了人民群众的认可，但仍有可改进和继续提升的空间，这需要博物馆根据观众的需要，采取与时俱进的工作态度，不断完善博物馆的软硬件建设。   

                                                                                                                        乾陵博物馆

                                                                                                                      2019年5月19日