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• 发布时间：2015-06-26 10:51
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【概要描述】 　　为进一步提升乾陵景区服务水平，巩固景区优质服务规范化、常态化发展步伐，促进“三个文明进景区”活动深入开展，6月26日，乾陵管理处组织从各部门随机抽选的44名员工进行了游客接待服务规范理论测试，测试在乾陵涉外餐厅进行。 　　本次理论测试题型涵盖了填空和简答等内容，考试内容围绕“三个文明进景区”活动游客接待服务规范，同时结合工作实际，聚焦服务意识和服务水平提升过程中的短板，将服务行业容易忽视的细节问题贯穿于试卷当中，试题紧扣实际、方法灵活、内容针对性强。 　　“三个文明进景区”活动开展以来，管理处在强化员工服务理念、明确接待服务标准、规范员工服务行为等方面取得了良好的效果。本次测试是“三个文明进景区”系列活动当中的重要组成部分，是对活动开展以来的成果检验。通过测试，进一步了解了广大员工对游客接待服务规范应知应会内容的掌握情况，是对员工增强优质服务意识的再强化，为景区提升服务水平打下坚实的基础。（闫恒春）